培训机构承诺升学考试“包过” 法院认定条款无效15”前夕，3月13日，广州市中级人民法院召开 “能动司法护航，助力放心消费”暨消费者权益保护十大典型案例发布会。
广州中院党组成员、副院长姜耀庭指出，近年来，广州法院高度重视消费者权益保护工作，充分发挥审判职能，持续加大消费者权益保护力度，通过广泛适用小额诉讼程序、充分开展示范诉讼、“法院+”多元解纷平台等举措，坚持“专业审判+诉源治理”双向发力，便利消费者维权。不断完善消费维权纠纷的行政调解、人民调解与司法调解的诉调衔接机制，拓宽矛盾化解渠道。通过能动司法护航，更好维护消费者合法权益，激发消费活力，助力放心消费，用心用情保障改善民生bsport体育·b体育(中国)官方网站，更好满足人民群众对美好生活的向往。
据介绍，2023年，广州法院受理各类消费纠纷24070件，帮助消费者挽回经济损失3.4亿元，有力维护了广大消费者的合法权益。案件总量降幅明显，从案件类型来看，主要分为涉产品类消费案件和涉服务类消费案件。食品、保健品、日用品、化妆品、家用电器等与日常生活息息相关产品引发的纠纷是涉产品类消费案件的重点领域。除传统消费维权案件外，司法实践中还出现了与当前平台经济相关的案件，如网络直播带货、网络游戏服务等新类型服务合同纠纷案件。
通报指出，消费新业态存在安全问题，美容保健类纠纷上升。随着人民群众对“美”的需求日益提升，美容保健类产品纠纷增多，涉及、抗衰药、美白药、保健药等产品类消费案件偏多。其中，安全问题争议类型多样，包括涉诉产品虚假宣传、未标注或错误标注生产日期、生产厂家、批准文号以及缺少检验检疫合格材料等。
通报会发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容涵盖人民群众关切热点，旨在规范经营者合法经营，引导消费者理性维权，积极营造有利于消费提振升级的法治环境，促进人民群众安心消费、放心消费，切实消除居民消费的心头之患与后顾之忧。
黄某系老年消费者。某公司系微信小程序商城的经营者，某商行入驻该微商城，对其销售的茶叶作出了“下单送自动茶具8件套”的宣传。黄某基于赠品的下单购买了2斤茶叶，并支付了价款，但收货后发现仅有茶叶，并没有商品宣传中承诺赠送的8件套茶具。后黄某多次向某商行申请退货退款，并向作为微商城经营者的某公司投诉，但该公司未处理双方纠纷就关闭了售后流程，各方协商无果。黄某遂以消费欺诈为由，起诉要求某商行退款并三倍赔偿，同时主张某公司承担相应赔偿责任。
法院认为，黄某基于该商行的虚假承诺作出购买决定，某商行未按承诺交付赠品，且在消费者多次投诉时依然拒绝交付，遂认定某商行的行为已构成欺诈，故应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。某公司未尽平台监管和保障责任，单方面关闭售后流程，致使消费者权益无法得到有效保障，应与商行承担相应赔偿责任。
法官表示，现实生活中存在商家采取不正当销售策略，将低价商品与高价赠品销售。“触网”经验不足的消费者，比如老年人极易陷入此类网购套路，被高价赠品吸引作出购买低价商品的意思表示。商品售出后，商家故意不交付宣传承诺的赠品，属于故意告知虚假情况引诱消费者下单，侵害了消费者合法权益，应认定商家构成欺诈，依法退还货款并承担货款三倍的惩罚性赔偿。本案对引导经营者诚信经营，保护“触网”经验不足的消费者合法权益具有典型示范作用。
周某与某美术中心签订《培训协议书》，约定由美术中心对周某女儿王某进行培训，协助和确保王某在升学考试中为某学校录取。周某支付相关款项后，双方在履行过程中产生争议，周某要求解除与美术中心的涉案合同并退费，该美术中心拒绝，双方协商无果，周某遂起诉至法院。
法院认为，案涉《培训协议书》约定以协助和确保王某在升学考试中为某学校所录取为目标，结合美术中心工作人员的相关陈述，可见双方签订涉案协议时希望通过其他不正当手段实现保证录取目的，该行为与公开公平录取的原则不符，剥夺了其他考生公平入学的机会，实质损害社会公共利益，故该条款内容不应受到法律保护，遂认定上述条款无效。
法官表示，升学考试是国家重要的人才选拔制度，考试的公平是社会不容触碰的底线。近年来，在人才竞争激烈的大环境下，各大培训机构为了吸引考生报名，纷纷打出了承诺考试“包过”的旗号，其中更有个别培训机构试图以不正当手段实现保证录取的目的，该做法严重妨碍考生公平竞争，破坏社会诚信，败坏社会风气，具有严重的社会危害性，该类合同属于《中华人民共和国民法典》第一百五十三条、第一百五十四条所规定的关于民事行为无效的情形。本案判决也提醒广大消费者，在选择教育培训机构时一定要选择正规的培训机构，也希望每位学生严格遵纪守法，诚信考试，用自己的辛勤付出换得满意的答卷。
